Nossa política estabelece três regimes diferenciados:
Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC) – prazo de 7 dias corridos após o recebimento, aplicável a compras à distância, com devolução integral (produto + frete), desde que o item esteja em perfeitas condições e sem sinais de uso.
Trocas por Ajuste de Tamanho ou Mudança de Opção – prazo de 15 dias corridos após o recebimento, sujeito à disponibilidade de estoque. Se não houver item equivalente, oferecemos voucher ou reembolso parcial.
Produtos com Defeito de Fabricação – prazo de até 90 dias após o recebimento, conforme art. 26 do CDC, com opção de troca, conserto ou reembolso.
Em todos os casos, detalhamos os passos para solicitação, condições de aceitação e responsabilidades de frete, garantindo transparência e segurança jurídica tanto para você quanto para nossa operação.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir de compras realizadas fora do estabelecimento físico (e-commerce, telefone, etc.) no prazo de 7 dias corridos, contados do recebimento do produto.
Condições: o produto deve chegar à nossa sede em perfeito estado, sem indícios de uso ou danos, acompanhado de todos os acessórios originais (embalagem, etiquetas, tags) e sem ter sido processado com elementos definitivos de personalização (bordados, gravações, estampas exclusivas)
Reembolso: valor pago pelo produto, em até 7 dias úteis após recebimento e análise do item devolvido.
Procedimento: envie e-mail para [email protected] com:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da devolução.
Para ajustes de tamanho, cor ou modelo, oferecemos um prazo de 15 dias corridos a partir do recebimento
Condições: o produto deve estar sem sinais de uso, com embalagem, etiquetas e demais acessórios originais. Não são aceitas trocas de itens que já receberam acabamento definitivo solicitado pelo cliente (ex.: nome bordado).
Disponibilidade: a troca depende de estoque. Caso o novo item não esteja disponível, emitiremos um voucher no valor pago ou o reembolso proporcional ao valor do produto, conforme sua escolha.
Frete: custo de envio de retorno e reenvio por conta do cliente, exceto em casos de erro nosso (item enviado diferente do pedido).
Nos termos do artigo 26 do CDC, você tem até 90 dias corridos para reclamar de vícios aparentes ou ocultos em produtos duráveis.
Como Proceder: envie e-mail para [email protected], anexando fotos e descrição do defeito.
Análise: nossa equipe avaliará o caso em até 10 dias úteis.
Solução: ao constatar defeito de fabricação, ofereceremos, à sua escolha:
Troca por produto igual;
Conserto gratuito;
Reembolso integral (produto + frete).
Exclusões: não configuram defeito desgaste natural, danos por lavagem ou conservação inadequada e mau uso
Arrependimento e Ajustes: frete de retorno e novo envio por conta do cliente.
Defeito ou Erro Nosso: frete 100 % subsidiado pela loja, tanto para retorno quanto para reenvio.
Reservamo-nos o direito de recusar solicitações que não atendam às condições acima, prevenindo fraudes e preservando a integridade dos itens personalizados.
Em caso de dúvidas ou situações excepcionais, entre em contato pelo e-mail [email protected], que nossa equipe terá prazer em ajudar.
Com esta política, buscamos alinhar a proteção dos seus direitos (CDC) com as especificidades de produtos feitos sob medida, garantindo transparência, agilidade e respeito mútuo.
